Что такое «финансовый омбудсмен» и нужен ли он Беларуси?

В ближайшее время Национальный банк Беларуси планирует представить предложения по созданию в республике института финансового омбудсмена – посредника в конфликтных ситуациях между финансовыми институтами и гражданами. По сути, услуги финансового омбудсмена являются альтернативой рассмотрению дел в суде, причем оказываются на безвозмездной основе. Несмотря на то, что финансовый омбудсмен не выполняет контрольные и надзорные функции, он вправе информировать регулятора о систематическом нарушении банковским учреждением прав клиента. 24 июня в Нацбанке состоялся семинар эксперта Всемирного банка Дэвида Томаса, посвященный вопросам создания финансового омбудсмена и его функционированию. В ходе семинара было отмечено, что одним из важнейших моментов является выбор механизма финансирования. На начальном этапе в этих целях могут использоваться средства государства или контрольно-надзорных органов, впоследствии сборы и пошлины уплачивают поставщики финансовых услуг. Примечательно, что размер этой платы зависит от частоты поступления жалоб клиентов на конкретное финансовое учреждение. Услуги финансового омбудсмена доступны всем гражданам, а в некоторых странах – и юридическим лицам. 

Текст: Светлана Пономарева