О чем Нацбанк Беларуси рассказал гражданам? : Новости :: Бизнес лидер

01 февраля 2013 г. 14:18

Национальный банк Беларуси представил отчет о структуре обращений граждан республики в 2012-м году. Согласно этим данным, в течение года было получено 2395 обращений, т.е. на 12,6% меньше, чем в 2011-м году. При этом уменьшение количества обращений граждан зафиксировано в областях, в то время как в центральном аппарате Нацбанка отмечено увеличение числа обращений на 10%. В прошлом году этот показатель достиг 1655, а это 70% от всего количества обращений по стране.

Кто и как обращался в Нацбанк?

Специалисты банка напомнили, что юридические и физические лица могут обратиться в Национальный банк через раздел «Электронное обращение» на официальном сайте этой структуры в интернете. Такие обращения в минувшем году составили 34% от всего количества. Граждане воспользовались данной рубрикой ресурса 566 раз.

Из всех обращений 179 были повторными, а в 18 случаях – анонимными. Подавляющее большинство обращений поступило в Нацбанк от жителей белорусской столицы – 802 обращения (50,4%). Еще 187 обращений (11,8%) было получено из Минской области. Среди регионов лидером по количеству обращений стала Брестская область, жители которой были авторами 133 обращений (8,4%). Еще 103 обращения (6,5%) поступило из Гомельской области, 111 (7%) – из Витебской области, 110 (6,9%) – из Могилевской области. Реже всего в Национальный банк обращались жители Гродненской области, им принадлежит 96 (6%) обращений. Еще 42 обращения (2,6%) было получено от граждан стран ближнего зарубежья.

Что волнует граждан Беларуси?

В целом в стране наблюдается тенденция к уменьшению количества обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Нацбанка, в правительство, КГК, Администрацию Президента и СМИ. Численность таких обращений снизилась почти в 2 раза по сравнению с прошлым годом. Уменьшилось и количество критических замечаний, касающихся денежно-кредитной политики и экономики государства. Граждане реже просят помощи в решении спорных вопросов в отношении валютных и рублевых кредитов, полученных в банках Беларуси. В 2012-м году было получено всего 63 подобных обращения, в то время как в 2011-м году этот показатель составлял 284.

Вместе с тем, судя по возросшему числу обращений, граждан стали больше волновать вопросы исполнения обязательств поручителя по договору, увеличения стоимости банковских услуг по кредитованию, разъяснения законодательных норм в отношении потребительских кредитов. Увеличилось и количество жалоб, которые касались кредитования жилищного строительства с господдержкой. Именно эта проблема стала причиной наибольшего количества обращений в Нацбанк. В частности, население обращалось за содействием в решении ситуаций, имеющих отношение к финансированию такого строительства, его стоимости, условиям получения льготных кредитов и затягиванием сроков строительства и финансирования выданных кредитов.

В первой половине года наблюдался резкий рост количества обращений по вопросам изменения процентных ставок по депозитам. В связи с этим регулятор напомнил банкам, что вкладчики должны быть своевременно проинформированы об изменении процентов и введении новой ставки.

67 обращений граждан были посвящены компенсации вкладов после девальвации национальной валюты, еще 62 касались компенсации вкладов времен СССР. Выросло число обращений по вопросам работы инфокиосков, банкоматов и использования банковских платежных карточек. Эта проблема стала второй по значимости среди всех обращений. Для улучшения качества работы с населением, в банки были направлены рекомендации в отношении проведения разъяснительной работы с гражданами по указанным вопросам, необходимости обеспечения бесперебойной работы технической инфраструктуры, а также предотвращения мошенничества с платежными карточками. Вопросы, касающиеся работы белорусских банков, составили 31% в структуре обращений, этот показатель практически равен прошлогоднему.

Национальный банк напоминает, что для получения консультационной и справочной информации физические и юридические лица могут обращаться по телефону в контакт-центр банка. Здесь можно получить ответы на вопросы, касающиеся деятельности Нацбанка, денежно-кредитной политики, работы платежной системы и банковских структур республики. 

Текст: Светлана Пономарева

Когда медицина в Беларуси станет платной? Что Лукашенко намерен сделать с белорусской границей? Кто теперь будет выдавать больничные и кому они больше не понадобятся?
href=”http://marketgid.com/” target=”_blank”>Загрузка…

Ранее белорусские интернет-СМИ, включая наше издание и информационный ресурс БелТА, опубликовали статьи о количестве банковских платежных карт, эмитированных банками Беларуси в 2012 году. По причине ошибки в данных, предоставленных Нацбанком республики, было неправильно указано количество карт, выданных «БПС-Сбербанком». Сегодня мы публикуем уточненную таблицу, составленную на основании письма Национального Банка Республики Беларусь. 

Дата публикации: 31 января 2013 г. 12:13