На что жалуются белорусские потребители? : Новости :: Бизнес лидер

22 марта 2021 г. 05:58

По информации МАРТ Беларуси, больше трети обращений, связанных с нарушением прав потребителей, в 2020 году касались торговли. Всего было рассмотрено 9707 таких обращений, их количество снизилось на 11% в сравнении с предшествующим годом. 39% от всего объема обращений пришлось на Минск и Минскую область. При этом 34% из них касались нарушения прав потребителей в розничной торговле, включая интернет-магазины, еще 64% — оказания услуг, 2% — других вопросов.

Чаще всего граждане обращались по поводу приобретения товаров ненадлежащего качества, предоставления недостоверной информации о товарах, невозможности возврата товара, купленного в рамках рекламных акций или презентаций. Были сообщения о повышении цен интернет-продавцами после подтверждения заказа либо отказа в поставках товара по заявленной цене. Поступали обращения по поводу нарушения правил возврата средств в интернет-магазинах, навязывания расширенной гарантии при продаже сложной техники.

В некоторых случаях причинами жалоб были мошеннические сайты, отсутствие выбора способов оплаты за товары в интернет-магазинах, невозможность вернуть билеты на отмененные мероприятия. В МАРТ указывают на актуальность обращений по поводу покупки товаров через мессенджеры и соцсети, однако при покупке товаров у физлиц спор можно решить только в суде.

Текст: Светлана Пономарева

На сколько подорожает топливо к концу года? Что и насколько подорожало в Беларуси? Что и насколько подорожает в Беларуси? Нацбанк предлагает ввести базовые счета для физлиц